Política de Trocas e Devoluções

A Bobbie Goods Brasil se compromete a proporcionar uma excelente experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo seguro, transparente e justo.

1. Prazo para Troca e Devolução
Desistência e Arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada online. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso, com etiquetas e embalagens originais intactas.

  • O cliente apresente a nota fiscal ou comprovante de compra.

  • Em caso de devolução por defeito, o produto passará por uma análise técnica para confirmação.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato com a Bobbie Goods Brasil pelo WhatsApp (11) 99906-1777 ou pelo e-mail atendimento@bobbiegoods.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  • Após o contato, você receberá as instruções de envio do produto para nossa central de atendimento.

  • Assim que o item for recebido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Estando de acordo com a política, a troca ou reembolso será autorizado.

4. Formas de Restituição
Troca: Será realizada pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque. Se o item não estiver disponível, você poderá optar por um vale-compra no mesmo valor ou pelo reembolso.
Reembolso: Realizado de acordo com a forma de pagamento original. Para compras com cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora. Em caso de boleto ou transferência, o valor será depositado na conta bancária informada.

5. Custos de Envio
Em situações de defeito de produto ou erro no envio, a Bobbie Goods Brasil arca com os custos de frete para devolução.
Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e segurança, alguns itens como roupas íntimas, produtos de beleza e saúde não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.

7. Contato
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a equipe de atendimento:
WhatsApp: (11) 99906-1777
E-mail: atendimento@bobbiegoodis.com

A Bobbie Goods Brasil está comprometida com a sua satisfação e sempre à disposição para garantir uma experiência de compra segura e transparente.